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15 jours sans justification
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Commandes & Paiement
Comment passer une commande ?
Rendez-vous sur notre page Collection, choisissez votre modèle, sélectionnez votre taille et ajoutez au panier. Le paiement est sécurisé par SSL et conforme à la norme PCI-DSS. Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement à contact@bahr-bikini.com avec votre numéro de commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée mais vous pouvez effectuer un retour sous 15 jours.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise le protocole SSL avec chiffrement 256 bits. Nous sommes conformes à la norme PCI-DSS. Vos données de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs — elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon les options disponibles dans votre pays, le paiement en 2 ou 3 fois peut être proposé lors du checkout. Vérifiez les options disponibles lors de votre commande. Le paiement en plusieurs fois est sans frais supplémentaires lorsqu'il est disponible.
Livraison & Suivi
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
France métropolitaine : 24 à 72h après expédition. Europe : 3 à 5 jours. Reste du monde : 5 à 12 jours selon la destination. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec le numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel. En cas de problème, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plus de 50 pays. Les frais de livraison et délais varient selon la destination. Ils sont calculés automatiquement lors du checkout en fonction de votre adresse. Pour les destinations non listées, contactez-nous.
Ma commande n'est pas arrivée. Que faire ?
Si votre commande est en retard par rapport aux délais annoncés, commencez par vérifier le suivi via le lien reçu par email. Si le colis est bloqué ou perdu, contactez-nous à contact@bahr-bikini.com avec votre numéro de commande — nous prendrons en charge la situation.
Retours & Remboursements
Comment effectuer un retour ?
Envoyez un email à contact@bahr-bikini.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions détaillées et l'adresse de retour. L'article doit être non porté, avec toutes ses étiquettes intactes, dans son emballage d'origine.
Dans quel délai suis-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné. Le remboursement est intégral (prix du produit) et effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de défaut produit.
Puis-je échanger contre une autre taille ?
Oui. Contactez-nous par email en précisant votre numéro de commande, le modèle actuel et la taille souhaitée. L'échange est possible dans la limite des stocks disponibles. Si la taille souhaitée est en rupture, nous procédons à un remboursement intégral.
J'ai reçu un article défectueux. Que faire ?
Contactez-nous immédiatement à contact@bahr-bikini.com avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Tout article défectueux est repris à nos frais et remplacé ou remboursé intégralement selon votre préférence. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Livraison & Retours
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DOM-TOM (France)
Martinique, Guadeloupe, Réunion...
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Europe (UE)
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Afrique du Nord
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Moyen-Orient
Émirats, Arabie Saoudite, Qatar, Jordanie
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Expédiez l'article
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Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement intégral (prix du produit) sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevez un email de confirmation de remboursement.
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garanti
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après expédition
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Retours acceptés
sans justification
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Pays livrés
dans le monde
FAQ commande
Toutes vos questions sur votre commande.
Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Votre facture est automatiquement incluse dans l'email de confirmation de commande. Elle est également disponible dans votre espace client si vous avez créé un compte. Pour toute demande de facture spécifique (facture avec numéro de TVA intracommunautaire pour les entreprises), contactez-nous à contact@bahr-bikini.com avec votre numéro de commande.
Mon colis est indiqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez d'abord si le colis n'a pas été déposé chez un voisin, en point relais ou dans votre boîte aux lettres si elle est grande. Vérifiez également auprès des autres membres de votre foyer. Si le colis est introuvable malgré ces vérifications, contactez-nous avec votre numéro de commande — nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et vous proposerons une solution.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente ?
Oui, vous pouvez renseigner une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation lors du checkout. C'est pratique pour offrir un cadeau directement à son destinataire — indiquez simplement son adresse dans le champ "adresse de livraison" et ajoutez un message cadeau dans les notes de commande.
Y a-t-il des frais de douane pour les commandes internationales ?
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente. Renseignez-vous auprès des douanes de votre pays avant de commander si vous souhaitez connaître les frais applicables.
Comment utiliser un code promo ?
Lors du checkout, vous trouverez un champ "code promo" dans la page de récapitulatif de commande. Saisissez votre code et cliquez sur "Appliquer" — la réduction sera automatiquement déduite de votre total. Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux. En cas de problème, contactez-nous avant de valider votre commande.
Comment obtenir un avoir ou crédit boutique plutôt qu'un remboursement ?
Sur demande explicite lors de votre demande de retour, nous pouvons émettre un avoir boutique d'une valeur égale au montant de votre article retourné, valable 12 mois sur notre boutique. L'avoir peut être utilisé pour commander une autre taille, un autre modèle ou tout autre article de notre catalogue.
Proposez-vous la livraison express ?
En France métropolitaine, notre délai standard de 24 à 72h est déjà très rapide. Pour des besoins urgents spécifiques, contactez-nous avant de passer commande — nous ferons notre possible pour vous proposer une solution adaptée selon la période et votre destination. Certaines périodes (fêtes, soldes) peuvent voir les délais légèrement allongés.
Je souhaite offrir un Bahr-Bikini en cadeau. Comment procéder ?
Parfait ! Lors du checkout, indiquez l'adresse du destinataire comme adresse de livraison. Dans le champ "notes de commande", précisez qu'il s'agit d'un cadeau et ajoutez le message que vous souhaitez transmettre — nous l'inclurons dans le colis. La facture sera envoyée uniquement à votre email, pas dans le colis cadeau.
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